走進寧夏公司智慧供熱中心，監(jiān)控屏幕上各類運行數(shù)據(jù)實時流轉(zhuǎn)、動態(tài)更新，宛如供暖系統(tǒng)的“智慧大腦”高效運轉(zhuǎn)。寒潮來襲后，控制中心實行24小時不間斷值守，值班人員緊盯各換熱站溫度、壓力、流量等關(guān)鍵參數(shù)，加密監(jiān)測頻次、精準分析數(shù)據(jù)，確保供熱系統(tǒng)運行狀態(tài)全程可控、一目了然。針對轄區(qū)內(nèi)建筑年代、節(jié)能等級、采暖形式的差異，公司摒棄“一刀切”粗放模式，推行“一站一策”精細化調(diào)控方案。依托智慧供熱平臺的室溫測點數(shù)據(jù)，結(jié)合居民反饋與地理位置特點，動態(tài)優(yōu)化運行參數(shù)，精準調(diào)節(jié)供回水溫度與循環(huán)流量。同時，通過戶內(nèi)室溫采集器實時監(jiān)測室內(nèi)溫度，一旦出現(xiàn)波動立即溯源分析、快速調(diào)整，以數(shù)據(jù)賦能讓每一戶的溫暖都有堅實保障，實現(xiàn)“精準供暖、按需供熱”。

“供暖無小事，民生大于天?！焙逼陂g，公司領(lǐng)導班子率先垂范、靠前指揮，深入供熱一線與員工并肩作戰(zhàn)，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決各類保障難題。供熱運行、檢修、客服團隊全員堅守崗位，實行24小時在崗值守機制，啟動“線上實時監(jiān)測+線下拉網(wǎng)排查”雙巡檢模式，對管網(wǎng)、管廊、換熱站及重點小區(qū)開展全方位、無死角排查。運維人員扎根換熱站，時刻監(jiān)測設(shè)備運行狀態(tài)，確保供熱機組穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。專業(yè)化應急搶修隊伍整裝待命，應急物資儲備充足，建立“秒響應、快處置”應急機制，高效應對各類突發(fā)情況，用腳步丈量責任邊界，用堅守抵御極寒挑戰(zhàn)，全力守護供暖“生命線”。

“您好，請問家里暖氣有什么問題？我們馬上安排人員上門處理！”24小時客服熱線始終暢通，接線員以耐心細致的態(tài)度傾聽每一位用戶訴求，快速答疑解惑、精準派單，搭建起高效溝通的“暖心橋梁”。維修師傅們頂著寒風奔波在各個小區(qū)，爬樓梯、查管道、調(diào)閥門，爭分奪秒解決用戶供暖難題，全程跟進問題處置進度，確?！笆率掠谢貞?、件件有著落”。從咨詢應答到上門檢修，從隱患處置到回訪跟進，寧夏公司嚴格踐行“有訴必接、有詢必應、有果必回”的服務承諾，把貼心關(guān)懷送到群眾身邊。

寒潮雖寒，服務暖心。寧夏公司始終將群眾溫暖需求放在首位，以智慧賦能提升保障效能，以堅守擔當詮釋企業(yè)責任，讓千家萬戶在凜冽寒冬中收獲穩(wěn)穩(wěn)的溫暖與幸福，用責任與擔當書寫能源企業(yè)的民生答卷。（施琴芳 賀霞）