走進(jìn)寧夏公司智慧供熱中心，監(jiān)控屏幕上各類運(yùn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)、動(dòng)態(tài)更新，宛如供暖系統(tǒng)的“智慧大腦”高效運(yùn)轉(zhuǎn)。寒潮來(lái)襲后，控制中心實(shí)行24小時(shí)不間斷值守，值班人員緊盯各換熱站溫度、壓力、流量等關(guān)鍵參數(shù)，加密監(jiān)測(cè)頻次、精準(zhǔn)分析數(shù)據(jù)，確保供熱系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)全程可控、一目了然。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)建筑年代、節(jié)能等級(jí)、采暖形式的差異，公司摒棄“一刀切”粗放模式，推行“一站一策”精細(xì)化調(diào)控方案。依托智慧供熱平臺(tái)的室溫測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)，結(jié)合居民反饋與地理位置特點(diǎn)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化運(yùn)行參數(shù)，精準(zhǔn)調(diào)節(jié)供回水溫度與循環(huán)流量。同時(shí)，通過(guò)戶內(nèi)室溫采集器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)室內(nèi)溫度，一旦出現(xiàn)波動(dòng)立即溯源分析、快速調(diào)整，以數(shù)據(jù)賦能讓每一戶的溫暖都有堅(jiān)實(shí)保障，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)供暖、按需供熱”。

“供暖無(wú)小事，民生大于天?！焙逼陂g，公司領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范、靠前指揮，深入供熱一線與員工并肩作戰(zhàn)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決各類保障難題。供熱運(yùn)行、檢修、客服團(tuán)隊(duì)全員堅(jiān)守崗位，實(shí)行24小時(shí)在崗值守機(jī)制，啟動(dòng)“線上實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)+線下拉網(wǎng)排查”雙巡檢模式，對(duì)管網(wǎng)、管廊、換熱站及重點(diǎn)小區(qū)開(kāi)展全方位、無(wú)死角排查。運(yùn)維人員扎根換熱站，時(shí)刻監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保供熱機(jī)組穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。專業(yè)化應(yīng)急搶修隊(duì)伍整裝待命，應(yīng)急物資儲(chǔ)備充足，建立“秒響應(yīng)、快處置”應(yīng)急機(jī)制，高效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況，用腳步丈量責(zé)任邊界，用堅(jiān)守抵御極寒挑戰(zhàn)，全力守護(hù)供暖“生命線”。

“您好，請(qǐng)問(wèn)家里暖氣有什么問(wèn)題？我們馬上安排人員上門處理！”24小時(shí)客服熱線始終暢通，接線員以耐心細(xì)致的態(tài)度傾聽(tīng)每一位用戶訴求，快速答疑解惑、精準(zhǔn)派單，搭建起高效溝通的“暖心橋梁”。維修師傅們頂著寒風(fēng)奔波在各個(gè)小區(qū)，爬樓梯、查管道、調(diào)閥門，爭(zhēng)分奪秒解決用戶供暖難題，全程跟進(jìn)問(wèn)題處置進(jìn)度，確?！笆率掠谢貞?yīng)、件件有著落”。從咨詢應(yīng)答到上門檢修，從隱患處置到回訪跟進(jìn)，寧夏公司嚴(yán)格踐行“有訴必接、有詢必應(yīng)、有果必回”的服務(wù)承諾，把貼心關(guān)懷送到群眾身邊。

寒潮雖寒，服務(wù)暖心。寧夏公司始終將群眾溫暖需求放在首位，以智慧賦能提升保障效能，以堅(jiān)守?fù)?dān)當(dāng)詮釋企業(yè)責(zé)任，讓千家萬(wàn)戶在凜冽寒冬中收獲穩(wěn)穩(wěn)的溫暖與幸福，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)書寫能源企業(yè)的民生答卷。（施琴芳 賀霞）