用乙方思維做甲方

01聯(lián)慧公司：袁大灘運營中心

袁大灘運營中心深度踐行“用乙方思維做甲方”理念，錨定“服務(wù)保障與價值創(chuàng)造”雙維導(dǎo)向，以專業(yè)檢修撬動礦井輔助運輸安全效能躍升。聚焦預(yù)防性維護(hù)升級，建立車輛“一車一檔”全周期數(shù)據(jù)庫，變被動報修為主動巡檢排查，通過靠前服務(wù)將隱患消除于未發(fā)，累計排查整改隱患86項、整改率100%，推動車輛突發(fā)故障同比下降80%以上，筑牢運輸安全第一道防線。

在標(biāo)準(zhǔn)化檢修領(lǐng)域，中心嚴(yán)守作業(yè)規(guī)范紅線，落實“三檢制”“四檢機(jī)制”與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡，精檢細(xì)修、不留死角，以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保障每臺車輛完好可靠。面對突發(fā)搶修任務(wù)，快速響應(yīng)、高效處置，一季度完成成功率100%，平均搶修時長壓縮至1.5小時內(nèi)，實現(xiàn)車輛完好率與運輸效率雙提升，用專業(yè)價值為礦井高質(zhì)量發(fā)展注入堅實動能。

02神木公司：小保當(dāng)運營中心檢修班

神木公司小保當(dāng)運營中心檢修班組將“乙方”服務(wù)意識融入檢修全過程，以優(yōu)質(zhì)做法推動檢修工作提質(zhì)增效。該班組摒棄“被動檢修”模式，以“乙方”姿態(tài)主動對接生產(chǎn)需求，定期與各生產(chǎn)崗位溝通，精準(zhǔn)掌握設(shè)備運行痛點、難點，量身定制檢修方案，避免盲目作業(yè)。針對動火、受限空間、高處、臨時用電等特殊作業(yè)，梳理84項作業(yè)風(fēng)險點位，專項制定風(fēng)險分級管控預(yù)案。同時，班組以“甲方”視角嚴(yán)格自我要求，把檢修質(zhì)量當(dāng)作“自家事”，建立“自查、互查、抽查”三級驗收機(jī)制，杜絕“湊活修、勉強(qiáng)用”等情況。此外，班組注重溝通反饋，檢修完成后24小時內(nèi)及時回訪生產(chǎn)崗位，至今完成檢修回訪40余次，收集意見建議22條，針對反饋問題優(yōu)化檢修方案9項，形成“需求對接—精準(zhǔn)檢修—反饋提升”的閉環(huán)管理。

03洗選產(chǎn)業(yè)公司：小莊選煤廠

小莊選煤廠通過強(qiáng)化“乙方思維”，將服務(wù)意識貫穿于生產(chǎn)與管理的每一個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了從被動執(zhí)行到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。該廠以客戶需求為導(dǎo)向，針對礦方優(yōu)質(zhì)煤生產(chǎn)路線的要求，持續(xù)優(yōu)化洗選工藝，科學(xué)調(diào)整分級、分選、脫水、配煤等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的運行參數(shù)，最大限度提高精煤產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性,高爐噴吹用煤及化工煤占比穩(wěn)定在95%以上，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的市場目標(biāo)。與此同時，質(zhì)量管控被提升至戰(zhàn)略高度，小莊選煤廠構(gòu)建了從原煤入洗到成品出庫的全流程質(zhì)量追溯體系，嚴(yán)格執(zhí)行多點采樣、在線監(jiān)測制度，杜絕不合格產(chǎn)品流向客戶。通過以上措施，小莊選煤廠不僅提升了產(chǎn)品的市場競爭力，也顯著增強(qiáng)了客戶的合作信心，服務(wù)質(zhì)效得到全面躍升。

04聯(lián)慧公司：曹家灘運營中心

聯(lián)慧公司曹家灘運營中心深度踐行用“乙方”思維做“甲方”理念，錨定“響應(yīng)效率與協(xié)同效能”雙核導(dǎo)向，以主動作為暢通生產(chǎn)動脈。聚焦運輸調(diào)度關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立需求前置對接機(jī)制，對井下綜采、掘進(jìn)、機(jī)電等區(qū)隊運輸計劃實施超前預(yù)判與動態(tài)優(yōu)化，推動故障處置響應(yīng)時間縮短50%、平均處置時長由1.5小時壓縮至45分鐘，運輸需求一次性對接成功率達(dá)100%。

在協(xié)同聯(lián)動領(lǐng)域，該中心主動擔(dān)當(dāng)，以換位思考破除運輸堵點，變被動協(xié)調(diào)為靠前服務(wù)；強(qiáng)化資源整合與應(yīng)急聯(lián)動，構(gòu)建全鏈條保障閉環(huán)。實施優(yōu)化以來，2025年完成礦方派車訂單超四萬車次，運行里程突破350萬公里，有力支撐礦方生產(chǎn)推進(jìn)。憑借“主動服務(wù)換生產(chǎn)暢通”模式，堅守核心理念，實現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)、效率提升、安全可靠、綠色低碳協(xié)同發(fā)展，持續(xù)為礦井生產(chǎn)提供堅實運力支撐，實現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)與效率躍升雙向賦能。

05咸陽公司：市場營銷部項目組

咸陽公司市場營銷部項目組堅持牢樹“乙方思維”，始終做好“管網(wǎng)送汽最后一公里”的平穩(wěn)保障。

該班組精準(zhǔn)換位理解“乙方”訴求，面對各領(lǐng)域、多行業(yè)用戶的不同用汽需求標(biāo)準(zhǔn)，積極對接、精準(zhǔn)碰口，動態(tài)更新用戶檔案，設(shè)身處地地以客戶所需厚植高質(zhì)量服務(wù)保障，用戶滿意度全年保持在100%；用專業(yè)技術(shù)做好“乙方”服務(wù)，聚焦產(chǎn)銷差治理，壓實與生產(chǎn)部門每日對接機(jī)制，做到“負(fù)荷調(diào)整最小延遲”，不斷升級蒸汽在線監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶歷史數(shù)據(jù)分鐘級可查，以精細(xì)數(shù)據(jù)記錄嚴(yán)密分析銷量波動，保障用戶負(fù)荷平穩(wěn)，逐年收緊產(chǎn)銷差區(qū)間；共擔(dān)風(fēng)險穩(wěn)固“乙方”合作，通過天然氣使用量數(shù)據(jù)共享、分析研判偏差，最大程度降低天然氣低偏差風(fēng)險，以最優(yōu)氣價保障工業(yè)供熱與居民供暖質(zhì)量，用心用情構(gòu)建穩(wěn)定、可持續(xù)的“乙方”合作生態(tài)。（張宇豪）

06灃京公司：泰和項目組

灃京公司泰和項目組長期樹立“乙方思維”，以精細(xì)化服務(wù)為導(dǎo)向，全力以優(yōu)質(zhì)高效的保障能力，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

聚焦服務(wù)品質(zhì)提升。團(tuán)隊緊貼客戶需求，將資源精準(zhǔn)投入汽機(jī)安裝等關(guān)鍵工序，從嚴(yán)把控施工標(biāo)準(zhǔn)與建設(shè)質(zhì)量，讓每一分投入見實效，同步統(tǒng)籌推進(jìn)項目建設(shè)全流程提質(zhì)提效，持續(xù)打造以高標(biāo)準(zhǔn)施工、全方位服務(wù)為支撐的核心競爭優(yōu)勢。

緊扣項目投產(chǎn)目標(biāo)。團(tuán)隊層層壓實崗位責(zé)任，主動靠前對接設(shè)備廠家、電力局等協(xié)作單位，堅持換位思考、協(xié)同聯(lián)動。細(xì)化明確各階段工作節(jié)點，嚴(yán)格落實每日進(jìn)度反饋，合力攻堅破解物資運輸、手續(xù)審批等各類堵點難題，全力保障項目建設(shè)進(jìn)度平穩(wěn)有序、按期推進(jìn)。

下一步，泰和項目組將繼續(xù)貫徹四種經(jīng)營理念落實，推動理念從“紙面”走向“實踐”，切實把研討成果轉(zhuǎn)變?yōu)樘崴夙椖拷ㄔO(shè)、夯實運營基礎(chǔ)的實績實效，為新型能源公司“十五五”開好局、起好步，筑牢堅實項目根基。